Caso não consiga visualizar este e-mail,

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acesse aqui.



Acesse o Minha Conta Cielo

para fazer a tratativa da contestação



Você tem compras contestadas pelos seus clientes no estabelecimento 2809230760 .



Para resolver a situação,

acesse o Site Cielo ou o App Cielo Gestão e realize a tratativa.


https://click.comunica.cielo.com.br/?qs=1d457f9eed99bf388c89906b92c22a11ce6656fa92d50c861adcb4e9fe2dfc1090eded3f57d51f0c453b6daafbfc7ebf6cc60ee1be9d68dc11a2df626cfdb4e6


Não sabe o que isso significa?

Vamos entender juntos!



Por que uma compra é contestada?

A contestação

é feita pelo cliente titular do cartão

que foi usado na compra. Esse processo é chamado de Chargeback e pode acontecer por diversos motivos, como nos casos em que o

cliente não reconhece uma compra na fatura, ou entra em desacordo com o lojista.



O que é uma tratativa?

Quando uma compra é contestada, você, lojista, pode

se defender e evitar que o valor da venda seja estornado.



Como realizar uma tratativa?

Você deve acessar a Minha Conta Cielo

e anexar evidências para

comprovar que a venda ocorreu normalmente.

• É necessário comprovar que o titular do cartão, de fato, realizou a compra.

• É necessário comprovar que você, lojista, e seu cliente cumpriram suas obrigações.



Dica:

Para visualizar todas as contestações de forma agrupada, acesse sua conta através do

Estabelecimento Matriz

do

Grupo de pagamento

ou

Raiz de CNPJ.

Dessa forma, você visualiza todas as contestações abaixo daquela Matriz.



Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Gerente de Negócios. Ou, se preferir, enviar um e-mail para.

E-mail:

corporate.chargeback@cielo.com.br

corporate.chargeback@cielo.com.br



Para realizar a tratativa, acesse o Site Cielo ou App Cielo Gestão.


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