Canais oficiais, prazos e novidades para você! Olá! Na Vega I.T., nosso compromisso é que você nunca fique sem apoio quando precisar. Por isso, temos um time de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana – um grande diferencial no mercado. Para garantir mais agilidade, escolha sempre o canal mais adequado: Telefone ou WhatsApp: (41) 3204-0300 – atendimento mais rápido e direto com nosso time. Portal de Atendimento: https://customerservice.vegait.com/:
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– ideal para abrir e acompanhar chamados e acessar nossa base de conhecimento (prática e completa, onde você encontra na hora as respostas para as dúvidas mais comuns). E-mail: suporte@vegait.com:
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– também funciona, mas por ser tratado em fila, não é o canal mais imediato. Sempre que o assunto for urgente ou impactar sua operação, prefira telefone ou WhatsApp. Esses canais entram direto no fluxo de priorização e agilizam muito o retorno. Como priorizamos os atendimentos: nem tudo precisa ser resolvido na hora – e é isso que garante rapidez quando realmente importa: Casos críticos (ex.: sistemas indisponíveis) são priorizados e tratados imediatamente. Demandas não emergenciais (dúvidas ou indisponibilidades de baixo impacto) seguem os prazos definidos no SLA, conforme impacto e urgência. Nossos times, diurno e noturno, passaram por treinamentos intensos nos últimos meses e atuam com processos claros de análise e escalonamento. Além disso, contamos com um NOC proativo que monitora e antecipa possíveis problemas antes mesmo que você perceba. O resultado? Cada solicitação recebe o tratamento certo, no tempo certo. Em resumo: você está coberto
24x7. E usando os canais oficiais corretos, seu atendimento fica ainda mais rápido e eficiente! Um abraço, Equipe Vega I.T.
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