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Detalhes da mensagem
De "CIELO" <comunica@cielo.com.br>
Destinatário do envelope camila.casanova@ich.com.br
Para <camila.casanova@ich.com.br>
Assunto [BULK] [CIELO] Chargebacks pendentes para tratamento
Data 30 Jul 2025 06:30 (GMT -03:00)

Caso não consiga visualizar este e-mail,

https://view.comunica.cielo.com.br/?qs=bf36f2093a548b3b8e99089c753c77bbdaf034ec73a977fb036bd12c0df1f60c8a18d0596f7a46a1278799cbc5a54c758d61ede3334309cd37705e493dc98cd509dda37df1fb083178e6b3f28a1458e532680275fed623bc

acesse aqui.



Acesse o Minha Conta Cielo

para fazer a tratativa da contestação



Você tem compras contestadas pelos seus clientes no estabelecimento 2809230646 .



Para resolver a situação,

acesse o Site Cielo ou o App Cielo Gestão e realize a tratativa.


https://click.comunica.cielo.com.br/?qs=466a0f53fe9ddb237f63bac29d4bbb56ec167fe83917bbef084131e563f85097d3b40d0815cf4b68ca311fa43c22ddb87a6a7c7db3556a5d8a201d9e055dbdef


Não sabe o que isso significa?

Vamos entender juntos!



Por que uma compra é contestada?

A contestação

é feita pelo cliente titular do cartão

que foi usado na compra. Esse processo é chamado de Chargeback e pode acontecer por diversos motivos, como nos casos em que o

cliente não reconhece uma compra na fatura, ou entra em desacordo com o lojista.



O que é uma tratativa?

Quando uma compra é contestada, você, lojista, pode

se defender e evitar que o valor da venda seja estornado.



Como realizar uma tratativa?

Você deve acessar a Minha Conta Cielo

e anexar evidências para

comprovar que a venda ocorreu normalmente.

• É necessário comprovar que o titular do cartão, de fato, realizou a compra.

• É necessário comprovar que você, lojista, e seu cliente cumpriram suas obrigações.



Dica:

Para visualizar todas as contestações de forma agrupada, acesse sua conta através do

Estabelecimento Matriz

do

Grupo de pagamento

ou

Raiz de CNPJ.

Dessa forma, você visualiza todas as contestações abaixo daquela Matriz.



Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Gerente de Negócios. Ou, se preferir, enviar um e-mail para.

E-mail:

corporate.chargeback@cielo.com.br

corporate.chargeback@cielo.com.br



Para realizar a tratativa, acesse o Site Cielo ou App Cielo Gestão.


https://click.comunica.cielo.com.br/?qs=466a0f53fe9ddb237f63bac29d4bbb56ec167fe83917bbef084131e563f85097d3b40d0815cf4b68ca311fa43c22ddb87a6a7c7db3556a5d8a201d9e055dbdef

https://click.comunica.cielo.com.br/?qs=466a0f53fe9ddb232c334b99194d4d40ad64589e7eb159d602249f9687bdd2635d62af01ea8758f7f6f774dff43df994abb4080aea821efe7564c0f405d0d696

https://click.comunica.cielo.com.br/?qs=15cbc8b8b1f66f8187c135a64cecceaff6075a3423ed3371ad3ecd8c319c86736dd4b3de82a8a12c91661cb82dadf50558df3c9152e6517df87f246028fd1e09


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