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Caso não consiga visualizar este e-mail,
https://view.comunica.cielo.com.br/?qs=2dd0e1c4eda4f195468edeaef12b5bafeae5456775c6913625b7c0147e78c022222f0e7cea861b60d251375b14172cdfead59e539b0f3f331d8012ab02dbf58ef91e4b72e06cf5227a56ed25055b776d0dc3e3fe457a3893
acesse aqui.
Acesse o Minha Conta Cielo
para fazer a tratativa da contestação
Você tem compras contestadas pelos seus clientes nos estabelecimentos 2885340147,2809230760 .
Para resolver a situação,
acesse o Site Cielo ou o App Cielo Gestão e realize a tratativa.
https://click.comunica.cielo.com.br/?qs=d7653df6250df3a069f9fd7ae0f0f11da627cad0625e26360038d8f4ed164c0da087054f5dc4f8930edcc3792dd81fea06dd467ae30d29eeec651032c66ac0d4
Não sabe o que isso significa?
Vamos entender juntos!
Por que uma compra é contestada?
A contestação
é feita pelo cliente titular do cartão
que foi usado na compra. Esse processo é chamado de Chargeback e pode acontecer por diversos motivos, como nos casos em que o
cliente não reconhece uma compra na fatura, ou entra em desacordo com o lojista.
O que é uma tratativa?
Quando uma compra é contestada, você, lojista, pode
se defender e evitar que o valor da venda seja estornado.
Como realizar uma tratativa?
Você deve acessar a Minha Conta Cielo
e anexar evidências para
comprovar que a venda ocorreu normalmente.
• É necessário comprovar que o titular do cartão, de fato, realizou a compra.
• É necessário comprovar que você, lojista, e seu cliente cumpriram suas obrigações.
Dica:
Para visualizar todas as contestações de forma agrupada, acesse sua conta através do
Estabelecimento Matriz
do
Grupo de pagamento
ou
Raiz de CNPJ.
Dessa forma, você visualiza todas as contestações abaixo daquela Matriz.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Gerente de Negócios. Ou, se preferir, enviar um e-mail para.
E-mail:
corporate.chargeback@cielo.com.br
corporate.chargeback@cielo.com.br
Para realizar a tratativa, acesse o Site Cielo ou App Cielo Gestão.
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