Visualizar como página web [ https://u25609642.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.hyl2-2B2WrlvSHcwJ4v1Ts1xisD3-2B940QtuzR4EggO5pfsg2iSZ8wI-2BNJ3TSrkB8SCNNgZuQCZWLFKohBhfcqADSNQ2YvKJgnaCHmdKv7-2BWsqcPmHc4Aphax36l0DodmwKnOgzcc1M1Sqba2lD9xiT1ca4KZxaLPscSAqQ-2BxI8mvobaDw6tcLHy81NdTPbgaoumvHKLnDIPv4-2FLTPu1N2Cew-3D-3DvmqT_uLbQ4O5OtEsWj5apwIqYqSm9gBaV7jbMVyQMD-2FSj9DpNFi9JGaYiCtHXwXsmrioBDpg7UqLAhfzWosh3GJgi4qXNlOk1MPLQ5CdDON-2BCm9cwjzlNo9Jo3E7KXznWQPurCVB5JtjCQpBJ60snsUROhPbHzXX3SwYaoiPnP-2FVGVAzpC-2BN5V3bQngU3396pWJWpeZgogR-2B-2FDjK2XuF2qPv1A9a2mDEFdPioQl7evzZhFc3m2o4Wr0XzMeFVVV4LXIiIsntoe4eRq8lxbeCd-2FtbZlACrrlFpwp5epKl-2B9kNlUwyiAEa-2FS-2F5CmXOTtOzrX1lyBgSv8zN1aimeM3rOb9HCXNBPWTKKy9hpoG2yCZRfQcOUBgR7Zyix5-2BvlqcbDHMZAWsCq-2FqnFpgdToJmSQpt1g-2FrxG1T2kq-2B-2FCJ-2FKmMS8xnJm1xMhyBYwhfxugWVlFF9UrZaAsKC474hveX6xtp1hCiOWcrOQyy3jrdrFX0fj9UvddBs3ms1HSHX0zJJe11yfmI8vwkl2TjNyVKgdhOLJgA6wU3-2FxvUOUmvUZEnd44hp30WqcyCS22I-2Fk4QbSu7iVEBXeAuLsyPvio949dPGA4VPbkj2chSHbKCeaUiUg3BPQSkEcDpMQkLk-2Bi2Bqx9YIfP2nTjMX1YUV3XCJqNSNDZkAl9SggaeP-2B2sWu4yTKC8-3D ] Boas práticas – Edição e Cancelamento fora do prazo 📌 Reforçamos abaixo orientações importantes sobre cancelamentos e edições fora do prazo, especialmente para hotéis integrados via PMS.
✅ Isenção garantida pela B2B
Todos os cancelamentos fora do prazo são sempre isentados pela B2B Reservas, independentemente da data de solicitação.

🚫 Não é necessário aguardar retorno no mesmo dia
Temos observado que alguns hotéis aguardam a confirmação da B2B para proceder com o cancelamento. Reforçamos que isso não é necessário. Nosso SLA de resposta é de até 10 horas úteis, e embora muitas vezes respondamos antes, não é possível garantir retorno imediato.

✏️ Edições em reservas de hotéis integrados
Em casos de edições de reservas (como alteração de datas ou dados do hóspede) em hotéis integrados via PMS, o processo também pode ser tratado diretamente entre a agência e o hotel. O ajuste feito pela unidade no sistema não causará nenhuma limitação ou impacto negativo no portal da B2B.

🛠️ Em breve: melhorias no processo
Sabemos das limitações nos casos de hotéis com PMS e já estamos trabalhando em soluções para tornar esse processo mais ágil, simples e eficiente.

ℹ️ Sistemas integrados via PMS
As instruções acima se aplicam para reservas de hotéis integrados aos seguintes sistemas:
App Sistemas
Artax
Bitz Software
Cmnet
Desbravador
Dhisco
Engenho
Erbon
Higs
Hmax
Hospedin
New Hotel

Contamos com a colaboração e parceria de todos para garantir uma operação cada vez mais fluida e centrada na experiência do cliente.
Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição.

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Atenciosamente,
Time de Atendimento

Enviado por www.b2breservas.com.br
Av. Carlos Gomes, 1155, Sala 604 - Bairro Petrópolis - Porto Alegre/RS
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